Consumentenkoop
Jouw rechten en plichten als je (online) een product koopt
Of je nu en wasmachine, laptop of een paar nieuwe schoenen koopt, het is belangrijk om te weten waar je recht op hebt als consument. Lees hieronder wat jouw rechten en plichten zijn.
Wat is een consumentenkoop?
Een consumentenkoop is een aankoop die je als particulier bij een bedrijf doet. Dit geldt voor zowel online aankopen als voor aankopen in een fysieke winkel. Zodra je iets koopt voor privégebruik, gelden de wettelijke regels van consumentenkoop.
Wettelijke garantie
De wettelijke garantie garandeert dat je product moet voldoen aan wat je redelijkerwijs mag verwachten. Gaat je wasmachine na drie maanden kapot? Dan valt dit vaak onder de wettelijke garantie omdat je er vanuit mag gaan dat een nieuwe wasmachine langer meegaat dan drie maanden.
Gaat het product binnen de verwachte levensduur kapot zonder dat jij daar iets aan kan doen, dan heb je recht op gratis reparatie of vervanging en soms heb je zelfs het recht om je geld terug te krijgen. Vaak verwijzen verkopers in zo’n geval naar de fabrikant. Dat is onterecht aangezien de verkoper jouw aanspreekpunt is. Hij moet het regelen met de fabrikant. In sommige gevallen kan het voor jou juist praktischer zijn om de garantie rechtstreeks met de fabrikant te regelen, maar dit hangt af van de situatie.
Mijn ervaring is dat er nogal vaak verwarring is over wettelijke garantie en fabrieksgarantie. Wettelijke garantie heb je altijd. Dit is namelijk wettelijk geregeld. Fabrieksgarantie staat daar los van. Heb je een product gekocht met fabrieksgarantie, of heb je garantie gekregen op een dienst die is uitgevoerd (bijvoorbeeld garantie op installatie / montage van een product), dan gaat die garantie vaak verder dan de wettelijke regels.
Heb je een discussie met de verkoper of fabrikant over de garantie? En heb je hier vragen over? Neem dan gerust vrijblijvend contact met mij op. Ik denk graag met je mee!
Bedenktijd bij online aankopen
Bij online aankopen heb je meestal 14 dagen bedenktijd (dit word ook wel het “herroepingsrecht” genoemd). In deze periode kun je het product dat je hebt gekocht zonder reden terugsturen en krijg je je geld terug.
Heb je je bedacht en wil je een online aankoop terugsturen? Laat dit de verkopen dan binnen 14 dagen nadat je product hebt ontvangen weten. Je hebt na het melden van je retour nog eens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. Je krijgt dan je volledige aankoopbedrag terug. Stuur je je hele bestelling terug? Dan heb je ook recht op terugbetaling van de verzendkosten.
Let op, er zijn enkele uitzonderingen waarbij je geen recht hebt om je online aankoop terug te sturen en je geld terug te krijgen. Voorbeelden hiervan zijn bijvoorbeeld maatwerkproducten (een speciaal voor jou op maat gemaakt gordijn), producten waarvan de verzegeling verbroken is (zoals een computerspel) of hygieneproducten.
Heb je een voorbeeldtekst nodig om je retour aan te melden bij de verkoper? Klik dan hier om een voorbeeldtekst te downloaden.
Neem vrijblijvend contact met mij op
Heb je nog vragen na het lezen van deze blog? Neem dan gerust contact op!